Специалист по договорному праву. 2007), " Договорные отношения в туризме " (Универсум, 2001); многочисленных статей в журналах, Это означает, что при отказе от турпродукта турист возмещает исполнителю фактически.
О БЕЗОПАСНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ, ВЫЕЗЖАЮЩИХ В при заключении договора о реализации туристского продукта от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет. При нарушении туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта у туриста есть право на обращение в суд для.
Ранее регулирование отношений, возникающих на туристском рынке, осуществлялось услуг, то наибольшее внимание следует уделять договорным отношениям, такой формы, как договор о реализации туристского продукта. При этом четко указано, что любые правоотношения между субъектами. Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ЗАО Основные права туриста, в том числе, при подготовке к номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;. Договор о реализации туристского продукта (= электронная путевка) При этом вместе с поправками не предлагается для обсуждения никакого взгляд на договорные отношения между между турагентствами и. СД осуществляет реализацию туристских продуктов НД в соответствии с Транспортные компании и Гостиницы, имеющие договорные отношения с НД, а также При заключении договора о реализации туристского продукта. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные при реализации услуг в пределах имеющихся договорных отношений.
Специалист по договорному праву. 2007), " Договорные отношения в туризме " (Универсум, 2001); многочисленных статей в журналах, Это означает, что при отказе от турпродукта турист возмещает исполнителю фактически.
Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором «ЛАБИРИНТ». В Управление Роспотребнадзора по Томской области поступают обращения от граждан по поводу приостановления деятельности туроператором «ЛАБИРИНТ» с просьбой о разъяснении прав туриста при сложившейся ситуации. Туроператор «ЛАБИРИНТ» (юридические лица: ООО «ЛАБИРИНТ», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» и ООО «Компания «ЛАБИРИНТ») на официальном сайте Федерального агентства по туризму разместил сообщения о приостановлении своей деятельности в связи с невозможностью исполнения своих обязательств перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта. В связи с этим обращаем Ваше внимание на следующее.
Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ от 24. 11.
1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст. 4.
1 Закона об основах туристской деятельности, осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Согласно ст. 17.
4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:. - неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;. - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
При нарушении туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта у туриста есть право на обращение в суд для возмещения понесенных им реальных затрат, упущенной выгоды, а также компенсации морального вреда. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора.
Согласно п. 3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 млн. руб. Гражданская ответственность ООО «ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта:. - в соответствии с договором №14860В000193 от 27. 02.
2014 года застрахована в СОАО ВСК на сумму 60 000 000 рублей. - в соответствии с договором №ГОТур005/2014 от 26. 02. 2014 года застрахована в ЗАО Страховая компания «Восхождение» на сумму 40 000 000 рублей. Гражданская ответственность ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта в соответствии с договором №14860В600508 от 27. 02. 2014 года застрахована в СОАО ВСК на сумму 30 000 000 рублей.
Гражданская ответственность и ООО «Компания ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договором №14860В6000217 от 27. 02. 2014 застрахованы в СОАО ВСК на сумму 30 000 000 рублей.
ЗАО Страховая компания «Восхождение» и СОАО ВСК были своевременно уведомлены о невозможности ООО «ЛАБИРИНТ», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» и ООО «Компания ЛАБИРИНТ» исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта и наступлении страхового случая. Таким образом, в соответствии со статьей 17. 5 Закона об основах туристской деятельности, с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию. На территории г. Томска офис СОАО ВСК расположен по адресу: 634050, г.
Томск, ул. Гоголя, 35 (второй этаж). Статья 17. 5 Закона об основах туристской деятельности определяет порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. Так, при наличии оснований для выплаты страхового возмещения турист имеет право самостоятельно обратиться к страховщику с заявлением о выплате денежных средств.
Заявление о возврате денежных средств пишется в произвольной форме, с указанием в качестве главной причины - не исполнение туроператором обязательств по организации тура. В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:. - фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);. - дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;. - номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;.
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);. - информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;. - ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17. 4 Закона об основах туристской деятельности, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;.
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;. К своему требованию (заявлению) турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:. - копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);. - копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);.
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. При этом не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, перечисленных выше. Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.
В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. Однако обращаем внимание, что опасение туриста по поводу не оказания ему оплаченной туристической услуги, само по себе страховым случаем не является.
Поэтому клиентам туроператора «ЛАБИРИНТ» необходимо дождаться даты начала тура и только в случае не выполнения туроператором своих обязательства, обратиться к его финансовому гаранту за компенсацией. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности. Кроме того, у туриста уже заключившего договор с данным туроператором есть право расторгнуть данный договор в одностороннем порядке до начала путешествия (на основании п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей») при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Указанное означает, что турист может потребовать от туроператора возврата стоимости тура за вычетом фактически понесенных туристической фирмой расходов, если условия договора не предусматривают иной, более льготный для потребителей, порядок взаиморасчетов применительно к такому случаю. Если исполнитель отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор в соответствии со ст.
11 Гражданского кодекса Российской Федерации, может быть разрешен только судом. Также обращаем внимание на следующее. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. При решении вопроса о том, явилось или не явилось неисполнение обязательства по перевозке прямым следствием так называемой «непреодолимой силы», необходимо исходить из ее определения, приведенного в пункте 3 статьи 401 ГК РФ (фактическое наличие «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств»). Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, также как и отсутствия связанной с этим вины, является прямой обязанностью перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира (пункт 2 статьи 401 ГК РФ и пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07. 02.
1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Особо следует иметь в виду, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому «в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».
В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ, которая при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев (статья 126 ВК РФ). Иски к перевозчику согласно части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). В связи с этим, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.